ZMOT (Zero Moment of Truth) 「零類接觸行銷術」
是Google提出的一個消費者在網路時代的行為模式。
在以前網路不盛行的時代，一般人的消費模式大多是: 受到消費刺激，然後到賣場臨櫃選購商品回家使用。如果這個商品是消費者未使用過的，就是FMOT(First Moment Of Truth)「與商品的第一類接觸」。如果這個商品是消費者已使用過的，就是SMOT(Second Moment Of Truth)「與商品的第二類接觸」。而在網路不盛行的時代，決定購買的重要決勝點就在FMOT。
但是當消費者開始使用網路後，消費模式就變成：受到消費刺激，然後消費者會主動透過網路獲得各種與商品相關的資訊後，再到賣場臨櫃選購商品回家使用。而回家使用後的經驗(SMOT)，會再傳遞到網路上變成其他消費者的
ZMOT
」。所以在網路消費時代，決定購買的重要決勝點變成
ZMOT
。
所以其實
ZMOT
的行銷和在2007年所說的 Inbound Marketing「搏來客行銷」一樣，只是說法不同而已。
因此在這個思維下，除了產品要好之外，網站必須負責將正面的訊息變成消費者的
ZMOT
，也就是讓消費者從網路上得到別人對商品的使用心得。所以
網站優化
的對象就是「搜尋引擎」與「使用者」。
而
網站優化
包含了CLOUDS六個項目：
- 1. Content Optimization「內容優化」
透過目標用戶需求分析、關鍵字分析與主題分析，去提供搜尋引擎與目標用戶需要的內容。
- 2. Layout Optimization「配置優化」
了解目標用戶的需求、搜尋引擎的規範，讓網站的視覺效果符合目標用戶以及搜尋引擎的需求。
- 3. Objective Optimization「目的優化」
了解企業的願景與策略，讓網頁存在的目的與企業願景達成一致。也就是透過網頁去完成某些項目來達成企業的願景。
- 4. User Interface Optimization「使用者介面優化」
包含了各種使用者會接觸到的任何元素，例如：可點擊的區域、操作的流程動線等。而使用者介面優化跟配置優化部分有重疊，不同處在配置優化是「視覺」方面，而使用者介面優化是「功能」方面，如果兩種優化都做好，就會既漂亮又好用。
- 5. Display Optimization「顯示優化」
投資網站設備及了解相關網頁軟硬體技術，讓網頁能夠快速顯示。
- 6. Search Engine Optimization「搜尋引擎優化」
就是以上五個項目的核心，也就是SEO
，包含了On-Page (頁內調整)、Off-Page (頁間調整)、與Information Architecture (資訊結構)，讓搜尋引擎正確且快速地抓取，讓使用者找得到。
在
ZMOT
的思維下，進行上述的網站優化以滿足搜尋引擎與目標用戶的需求。
參考資料：
https://seo.dns.com.tw/archives/11862
https://www.dns.com.tw/archives/1305